关于邮件跟进客户的个人看法

      在跟进客户的时候,往往会有客户联系了一段时间,之后就没有回音了,有的甚至连回复都没有。因此就会有人问,这样的客户怎么跟进。

  通常在客户没有确定合作的情况下,我认为邮件的持续跟进很重要。比如公司有促销活动,节假日的时候,给客户发封活动优惠的邮件,一张电子节日祝福贺卡等。虽然这些事情很小,但客户收到了对你的影响就会好。周末的时候也可以发封邮件问候一下,这样我相信这个客户有意向的时候肯定会先想到你的。有这样一个真实的事情,一个做外贸软件的业务员,就是这样跟进客户,一直维持了两年之久,但是他的客户暂时用不上外贸软件。但表示一旦公司决定使用软件的话,一定会先找那个业务员谈的,完全是是我他的持之以恒打动了客户。

  有些刚刚才找到的客户,也许只有邮箱这个唯一的联系方式,那发邮件就更重要了。在刚开始给客户发邮件的时候,语言要简洁明了,并不是每个客户都会与耐心的,而有的国家的人特别注重时间观念,你要把握买家询盘的真正意图,从而给他最需要、最有针对性的信息。其次是要快速回复,前提是自己要有把握的专业回复,假如不能回复的话,应该在内部商议后给予明确答复,切忌盲目应承,往往起反作用。

  在发送邮件之前,要先检查一下有没有文字错误。尤其是回复询盘邮件的时候,如果错误百出,造成误解,会给人不专业,是外行,甚至会被怀疑不是真正的厂家等问题,从而邮件一去就不回了,失去商机。从某种程度上,邮件可能会降低成本,多发图片,这是有优势的,并注明产品的规格、包装方式、功用、报价等数据。当要报价的时候,要先分析客户是哪个国家的,什么地区的,通常不同国家和地区的客户对产品的质量和档次要求也是不同的,自然报价格的时候也会有差别,倘若你给中东客户报价和欧美客户一样,这样只会吓走客户的。报价不仅仅要考虑自己的利益,也要设身处地为别人的利益多几分慈悲,双方共赢才是长久发展之际。最后,在邮件的下方,一定要附上你详细的联系方式,包括你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。

  所以,作为一个业务员,要有丰富的理论知识之外,持之以恒的精神和工作技巧都很重要。无论何时何地,都要对自己有信心。客户说不需要就不跟进,这样会失去机会,谁也不能保证他们现在的供应商在以后的日子里,不会因为这样那样的原因终止合作,如果持续跟进,一定会带来商机。同时也不能轻视任何一个询单,不会有客户在联系了一次就下订单的。对待客户要真诚,一定要让客户感受到你的他们的重视!

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